Términos de uso de la app Ava

1. Editor

La app Ava es editada por Eatten Sàrl, sociedad de responsabilidad limitada de derecho suizo, IDE CHE-351.622.923, Avenue Jomini 5, 1004 Lausanne, Suiza (en adelante, «Calerys» o «nosotros»). Contacto: timitten@live.fr

2. Objeto y aceptación

Estos términos rigen el uso de la aplicación móvil Ava (en adelante, «la app») y de las suscripciones ofrecidas en la app mediante compra integrada. Al crear tu cuenta o usar la app, confirmas que los leíste y los aceptas.

La app se te otorga bajo licencia conforme al contrato de licencia de usuario final estándar de Apple (Licensed Application End User License Agreement), que se aplica como complemento de estos términos: https://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/dev/stdeula/. En Android, la app se distribuye a través de Google Play, cuyas condiciones de servicio también se aplican: https://play.google.com/about/play-terms/

Estos términos se celebran entre tú y Eatten Sàrl, y no con Apple ni con Google. Eatten Sàrl, y no Apple ni Google, es la única responsable de la app y de su contenido.

3. El servicio Ava

Ava es una coach de nutrición basada en inteligencia artificial. En la app, conversas con Ava por escrito, con fotos o con mensajes de voz. Entre otras cosas, Ava puede:

• estimar las calorías y los macronutrientes de tus comidas a partir de una descripción o de una foto;
• dar seguimiento a tu consumo de calorías, tu peso y tu progreso respecto a tu objetivo;
• darte recomendaciones nutricionales personalizadas y no médicas;
• enviarte resúmenes y recordatorios, incluso por notificación si lo autorizas.

Las funciones pueden cambiar con el tiempo. Ava también puede estar disponible por otros canales, por ejemplo una app de mensajería: tu cuenta y tu historial siguen siendo los mismos, sin importar el canal que uses.

4. Tu cuenta

La app está reservada a personas mayores de edad (18 años cumplidos) con capacidad legal para contratar.

Tu cuenta está vinculada a tu número de teléfono. Para crearla o para iniciar sesión, ingresas tu número y luego el código de un solo uso que te enviamos por WhatsApp o por SMS. No se pide ninguna contraseña.

Te comprometes a proporcionar información exacta y a mantener el control de tu teléfono y de tu número. Todo uso de tu cuenta se considera realizado por ti.

5. Suscripciones mediante compra integrada

El acceso continuo a Ava se ofrece mediante una suscripción de renovación automática, contratada en la app a través del sistema de compras integradas de Apple (App Store) en iPhone, o de Google Play Billing en Android. Los planes disponibles, su duración y su precio, en tu moneda, se muestran en la app antes de que confirmes la compra.

El pago se cargará a tu cuenta de Apple ID al confirmar la compra en iPhone, o a tu cuenta de Google Play al confirmar la compra en Android.

La suscripción se renueva automáticamente por el mismo período, a menos que la canceles al menos 24 horas antes del final del período en curso.

El cargo de la renovación se hará a tu cuenta dentro de las 24 horas anteriores al final del período en curso.

La facturación, el pago y los medios de pago son gestionados exclusivamente por Apple o por Google, según la tienda utilizada. Nunca recibimos tus datos bancarios.

6. Período de prueba gratuito

Cuando se ofrece un período de prueba gratuito con una suscripción, su duración se indica en la app antes de la confirmación. Al final de la prueba, se convierte automáticamente en una suscripción de pago, a menos que la canceles al menos 24 horas antes del final del período de prueba.

Cualquier parte no utilizada de un período de prueba gratuito se pierde cuando compras una suscripción.

Según la oferta vigente, también se te puede otorgar un acceso de introducción gratuito al crear tu cuenta, sin compra ni medio de pago. Termina automáticamente, sin ningún cargo.

7. Administrar o cancelar tu suscripción

Puedes administrar o cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu iPhone: Configuración > [tu nombre] > Suscripciones. También puedes acceder desde tu cuenta en el App Store.

En Android, puedes administrar o cancelar tu suscripción en cualquier momento en el Play Store: Play Store > Perfil > Pagos y suscripciones > Suscripciones.

La cancelación surte efecto al final del período en curso: conservas el acceso hasta esa fecha y no se realiza ningún cargo nuevo.

Eliminar la app de tu teléfono, o eliminar tu cuenta, no cancela tu suscripción: la cancelación siempre se hace en la configuración de tu Apple ID en iPhone, o en el Play Store en Android.

8. Reembolsos

Las compras integradas son facturadas por Apple. Toda solicitud de reembolso es gestionada por Apple, según sus propias condiciones, en https://reportaproblem.apple.com

En Android, las compras integradas son facturadas por Google. Toda solicitud de reembolso es gestionada por Google, según las reglas de Google Play, en https://support.google.com/googleplay/answer/2479637

No podemos reembolsar directamente una compra realizada a través de Apple o de Google Play. No corresponde ningún reembolso proporcional en caso de cancelación durante un período, salvo disposición legal imperativa en contrario o decisión de Apple o de Google.

9. Salud: lo que Ava es, y lo que no es

Ava no reemplaza a un profesional de la salud. Ava no hace diagnósticos, no receta tratamientos y no brinda consejos médicos, dietéticos profesionales ni psicológicos. El servicio no es un dispositivo médico en el sentido del Reglamento (UE) 2017/745 (MDR) ni de la Ley federal suiza sobre medicamentos y productos sanitarios (LPTh).

Las calorías, los macronutrientes y los demás valores mostrados son estimaciones orientativas, que pueden tener un margen de error significativo según las porciones y la información proporcionada. La inteligencia artificial puede producir información imprecisa, incompleta o errónea: mantén un espíritu crítico.

Consulta a un profesional de la salud calificado (médico, nutricionista titulado, psicólogo) antes de cualquier cambio en tu alimentación o tu estilo de vida, en particular en caso de enfermedad, tratamiento con medicamentos, embarazo, lactancia o trastorno de la conducta alimentaria. La app no está diseñada para acompañar estas situaciones sin supervisión médica.

Nunca uses Ava en una emergencia. En caso de emergencia: 144 (Suiza), 15 (Francia), 112 (UE), 911 (Estados Unidos). En Estados Unidos, la línea 988 Suicide & Crisis Lifeline está disponible por llamada o SMS al 988.

10. Fuentes de las referencias de salud

Los objetivos y las referencias que usa Ava se basan en fuentes científicas y oficiales públicas:

• Necesidades de energía (metabolismo basal): ecuación de Mifflin-St Jeor, publicada por Mifflin MD, St Jeor ST et al., «A new predictive equation for resting energy expenditure in healthy individuals», American Journal of Clinical Nutrition, 1990: https://doi.org/10.1093/ajcn/51.2.241
• Azúcares libres y alimentación equilibrada: recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud (OMS): https://www.who.int/publications/i/item/9789241549028 y https://www.who.int/news-room/fact-sheets/detail/healthy-diet
• Ingestas de referencia de nutrientes: valores dietéticos de referencia de la Autoridad Europea de Seguridad Alimentaria (EFSA): https://www.efsa.europa.eu/en/topics/topic/dietary-reference-values
• Composición de los alimentos: tabla de composición nutricional CIQUAL de la Agencia francesa de seguridad sanitaria (ANSES): https://ciqual.anses.fr/
• Referencias de glucosa en sangre: criterios de la OMS: https://www.who.int/publications/i/item/definition-and-diagnosis-of-diabetes-mellitus-and-intermediate-hyperglycaemia ; Standards of Care in Diabetes de la American Diabetes Association (ADA): https://professional.diabetes.org/standards-of-care

Estas fuentes sirven como referencias orientativas, nunca como una evaluación médica personal.

11. Uso de la app

Te comprometes a usar la app de buena fe y conforme a su finalidad, y en particular a:

• no usarla para consejos médicos de emergencia ni como sustituto de un seguimiento médico;
• no intentar eludir sus mecanismos de seguridad, ni manipular la IA para obtener contenidos prohibidos o peligrosos;
• no enviar contenido ilegal, difamatorio, de odio, de carácter sexual que involucre a menores, o que vulnere los derechos de terceros;
• no extraer, copiar, reproducir ni explotar comercialmente el contenido de la app.

En caso de incumplimiento de estas reglas, fraude o uso abusivo, podemos suspender o cerrar tu cuenta.

12. Responsabilidad

Nos esforzamos por mantener Ava disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, sin poder garantizar una disponibilidad ininterrumpida: el servicio puede suspenderse por mantenimiento, actualizaciones o por una falla de un proveedor externo.

Toda decisión sobre tu alimentación, tu actividad física o tu estilo de vida es de tu exclusiva responsabilidad. Sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas, en particular en caso de culpa grave o dolo, la responsabilidad total de Eatten Sàrl se limita al monto que hayas pagado efectivamente por tu suscripción durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la responsabilidad.

13. Propiedad intelectual

La app, sus textos, su diseño, su marca y su código son propiedad exclusiva de Eatten Sàrl o de sus titulares de derechos. Tienes un derecho de uso personal, no exclusivo e intransferible de la app, dentro de los límites del contrato de licencia estándar de Apple y de las condiciones de Google Play mencionados en la sección 2.

14. Eliminar tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento, directamente en la app: en la sección de tu cuenta, con la opción para eliminar la cuenta, confirmando con un código de 6 dígitos. Tus comidas, tu peso, tus objetivos y la memoria de Ava se eliminan entonces de forma definitiva, según lo descrito en la política de privacidad de la app.

Eliminar tu cuenta no cancela una suscripción contratada mediante compra integrada: recuerda cancelarla en Configuración > [tu nombre] > Suscripciones en iPhone, o en Play Store > Perfil > Pagos y suscripciones > Suscripciones en Android.

15. Datos personales

El tratamiento de tus datos personales se describe en la política de privacidad de la app Ava, que forma parte integrante de estos términos: https://www.calerys.com/app/legal/privacy

16. Cambios en los términos

Podemos modificar estos términos. Todo cambio sustancial se te notificará al menos 7 días antes de su entrada en vigor, en la app o en tu conversación con Ava. Seguir usando la app después de esa fecha implica su aceptación. Si no los aceptas, puedes cancelar tu suscripción y eliminar tu cuenta.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por el derecho suizo, con exclusión de sus normas de conflicto de leyes. Toda controversia relativa a su interpretación o ejecución se someterá a la competencia exclusiva de los tribunales de Lausana (cantón de Vaud, Suiza).

Si alguna disposición de estos términos se declara nula o inaplicable, las demás conservan plena vigencia.

18. Contacto

Eatten Sàrl, Avenue Jomini 5, 1004 Lausanne, Suiza. Correo electrónico: timitten@live.fr

Ver también: Política de privacidad de la app Ava