Términos y condiciones de uso y de venta

Preámbulo

Las presentes condiciones generales (en adelante, « las Condiciones ») rigen el acceso y el uso del servicio Calerys, cuyo editor es Eatten Sàrl, sociedad de responsabilidad limitada de derecho suizo, IDE CHE-351.622.923, con domicilio social en Lausana, Suiza.

Al suscribirte al Servicio, al continuar el inicio de sesión en la aplicación iOS, al enviar un primer mensaje a Calerys en un servicio de mensajería compatible, o al utilizar total o parcialmente las funcionalidades del Servicio, reconoces haber leído, comprendido y aceptado sin reservas las presentes Condiciones.

1. Definiciones

• « Servicio »: el conjunto de funcionalidades ofrecidas por Calerys, en particular a través de Ava, su asistente conversacional, mediante los canales de acceso descritos en el artículo 3.1 (servicios de mensajería compatibles, sitio web www.calerys.com, aplicación web y aplicaciones móviles).
• « Editor », « Calerys » o « nosotros »: Eatten Sàrl.
• « Usuario » o « tú »: toda persona física mayor de edad que se suscriba al Servicio.
• « Cuenta »: el espacio personal vinculado a las credenciales de inicio de sesión y a los canales asociados del Usuario.
• « Suscripción »: la suscripción de pago al Servicio.
• « Contenido IA »: todo mensaje, consejo, análisis o recomendación generado por la inteligencia artificial de Calerys.

2. Registro y acceso al Servicio

El acceso al Servicio está reservado a personas físicas mayores de edad (18 años cumplidos) y jurídicamente capaces de contratar.

El Usuario garantiza que la información proporcionada al registrarse es exacta, completa y actualizada. Cualquier declaración falsa puede conllevar la suspensión inmediata de la Cuenta sin reembolso.

La aplicación iOS es un cliente de conexión al Servicio multiplataforma para los usuarios que ya disponen de una cuenta y de los derechos de acceso necesarios. No permite crear una cuenta, ni suscribirse, ni pagar. Iniciar sesión en la aplicación no crea ninguna nueva suscripción ni activa ningún pago.

3. Descripción del Servicio

Calerys es un asistente conversacional con fines nutricionales y de bienestar basado en inteligencia artificial, accesible en los servicios de mensajería compatibles, el sitio web y la aplicación iOS, según las funcionalidades disponibles en cada plataforma. El Servicio ofrece, en particular:

• El análisis de comidas a partir de descripciones de texto o de fotos
• El seguimiento orientativo de la ingesta calórica y de los macronutrientes
• Recomendaciones nutricionales personalizadas no médicas
• Informes periódicos
• Recordatorios y acompañamiento conversacional

3.1 Canales de acceso

El Servicio es accesible a través de uno o varios canales de distribución: servicios de mensajería (en particular WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram), sitio web, aplicación web y aplicaciones móviles. La lista de canales disponibles puede cambiar.

Eatten Sàrl puede en cualquier momento añadir, modificar, suspender o eliminar un canal, en particular en caso de cambio en las condiciones, las tarifas o la política de un proveedor externo (por ejemplo Meta/WhatsApp). El acceso al Servicio por un canal determinado, incluido WhatsApp, no constituye una característica esencial de la Suscripción.

Mientras Ava siga siendo accesible, con sus funcionalidades principales, a través de al menos otro canal (otro servicio de mensajería, aplicación web o aplicación móvil), el cambio, la suspensión o la eliminación de un canal no da derecho a ningún reembolso, total o parcial, ni a ninguna indemnización.

En la medida de lo posible, Eatten Sàrl informa al Usuario con antelación y le indica cómo acceder al Servicio a través de otro canal. La Cuenta, el historial y los datos del Usuario siguen vinculados al Servicio, sea cual sea el canal utilizado.

4. Tarifas y modalidades de pago

4.1 Período de prueba

Al registrarse, el Usuario disfruta de un período de prueba gratuito de 5 días. No se solicita ninguna tarjeta bancaria y no se realiza ningún cargo durante la prueba.

Al término de este período de prueba, y salvo cancelación previa, la Suscripción pasa automáticamente al plan elegido.

4.2 Planes

Se ofrecen dos planes, según el país del Usuario: un plan corto (por ejemplo semanal o mensual), cobrado automáticamente en cada fecha de renovación, y un plan largo (por ejemplo semestral o anual), cobrado en un solo pago. La tarifa aplicable es la del plan elegido, que se muestra en la página de pago y figura en la factura.

Las tarifas se indican con todos los impuestos incluidos. El IVA suizo aplicable, en su caso, se indica en la factura.

4.3 Medios de pago

Los pagos se realizan a través de Stripe, proveedor de pagos certificado PCI-DSS. Tarjetas aceptadas: Visa, Mastercard, American Express. Apple Pay y Google Pay disponibles según el dispositivo.

Eatten Sàrl no almacena ningún dato bancario. La seguridad del pago la gestiona íntegramente Stripe.

4.4 Renovación automática

La Suscripción se renueva automáticamente en cada vencimiento por un período de igual duración, salvo cancelación previa por parte del Usuario.

Usuarios en Estados Unidos: antes de suscribirse, la página de pago indica el precio, la periodicidad (mensual o cada 6 meses) y que la Suscripción se renueva automáticamente hasta que se cancele. El Usuario puede cancelar en línea en cualquier momento, mediante el enlace personal de cancelación que Calerys envía en la conversación (calerys.com/resilier), con efecto al final del período pagado; la cancelación se confirma en la conversación y, si el Usuario proporciona una dirección de correo electrónico, por correo electrónico.

4.5 Pago fallido

En caso de fallo en el cobro, el Servicio puede suspenderse tras un período de gracia de 7 días y varios intentos. El acceso se restablece en cuanto se regulariza el pago.

5. Derecho de desistimiento y reembolso

De conformidad con el derecho aplicable en el país de residencia del consumidor (en particular los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés para los consumidores de la UE):

• El Usuario dispone de un plazo de desistimiento de 14 días a partir de la suscripción, salvo que la ejecución del Servicio haya comenzado con su consentimiento expreso y el reconocimiento de la pérdida de este derecho.
• Al suscribirse al Servicio y comenzar a interactuar con Calerys desde el registro, el Usuario solicita expresamente la ejecución inmediata del Servicio y reconoce que pierde su derecho de desistimiento a partir de la ejecución completa del contrato.
• No obstante, el período de prueba gratuito de 5 días constituye un mecanismo de garantía de satisfacción: el Usuario puede cancelar en cualquier momento durante este período sin costos adicionales.

No procede ningún reembolso prorrata temporis en caso de cancelación durante la vigencia de la suscripción, salvo disposición legal imperativa en contrario.

El cambio, la suspensión o la eliminación de un canal de acceso no da lugar a ningún reembolso, en los términos previstos en el artículo 3.1.

6. Cancelación

6.1 Por parte del Usuario

El Usuario puede cancelar su Suscripción en cualquier momento, sin costo y sin tener que justificarlo, mediante:

• La página de cancelación www.calerys.com/resilier, accesible desde el enlace personal que Calerys envía en la conversación;
• El envío del mensaje cancelar mi suscripción a Calerys, lo que activa el envío de ese enlace personal;
• Un correo electrónico a timitten@live.fr.

La cancelación surte efecto al final del período de suscripción en curso. El Usuario conserva el acceso al Servicio hasta esa fecha.

6.2 Por parte de Eatten Sàrl

Eatten Sàrl puede suspender o dar de baja la Cuenta de un Usuario, sin previo aviso y sin reembolso, en caso de:

• Incumplimiento de las presentes Condiciones;
• Fraude, intento de fraude o uso abusivo del Servicio;
• Conducta que perjudique a Eatten Sàrl, a sus proveedores o a otros usuarios;
• Impago persistente;
• Uso del Servicio con fines ilegales o contrarios a las buenas costumbres;
• Cualquier otro motivo objetivo debidamente justificado.

7. Obligaciones y compromisos del Usuario

El Usuario se compromete a:

• Proporcionar información exacta y mantenerla actualizada;
• Utilizar el Servicio de buena fe, conforme a su finalidad;
• No utilizar el Servicio para obtener consejos médicos de urgencia ni como sustituto de un seguimiento médico;
• No intentar eludir los mecanismos de seguridad del Servicio;
• No extraer, copiar, reproducir, modificar ni explotar comercialmente el contenido del Servicio;
• No enviar contenido ilegal, difamatorio, que incite al odio, de carácter sexual que involucre a menores, o que vulnere derechos de terceros;
• No intentar manipular la IA para obtener contenidos prohibidos o peligrosos;
• Consultar a un profesional de la salud ante cualquier enfermedad o situación particular.

8. Limitaciones de responsabilidad

8.1 Disponibilidad del Servicio

Eatten Sàrl se esfuerza por garantizar la disponibilidad del Servicio las 24 horas, los 7 días de la semana, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida. El Servicio puede suspenderse por mantenimiento, actualización o en caso de fuerza mayor (incluida, entre otras, la falla de un proveedor externo como Meta (WhatsApp, Messenger, Instagram), Telegram, OpenAI, Anthropic, Stripe, Supabase, Railway). Los cambios de canal de acceso se rigen por el artículo 3.1.

8.2 Límite de responsabilidad

Sin perjuicio de las disposiciones imperativas de la ley, y en particular en caso de culpa grave o dolo, la responsabilidad total y acumulada de Eatten Sàrl frente al Usuario, por cualquier causa, está expresamente limitada al monto de las sumas efectivamente pagadas por el Usuario durante los doce (12) meses anteriores al hecho generador de la responsabilidad.

8.3 Daños excluidos

En ningún caso Eatten Sàrl podrá ser considerada responsable de los daños indirectos, inmateriales o consecuentes, pérdida de oportunidad, pérdida de ingresos, pérdida de beneficios, daño a la imagen, daño moral o daño a la salud resultantes de una mala interpretación del Contenido IA por parte del Usuario.

9. Propiedad intelectual

Todos los elementos del Servicio (textos, imágenes, código, diseño, marca, base de datos) están protegidos por el derecho de la propiedad intelectual y son propiedad exclusiva de Eatten Sàrl o de sus derechohabientes. No se concede al Usuario ninguna licencia distinta de un derecho de uso personal e intransferible del Servicio.

El Contenido IA generado para el Usuario en el marco del Servicio se pone a su disposición para su uso personal. Eatten Sàrl conserva su titularidad.

10. Datos personales

El tratamiento de los datos personales se rige por nuestra política de privacidad, que forma parte integrante de las presentes Condiciones.

11. Modificación de las Condiciones

Eatten Sàrl se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. Toda modificación sustancial se notificará al Usuario al menos 7 días antes de su entrada en vigor, por correo electrónico o a través del canal de conversación utilizado por el Usuario. El uso continuado del Servicio después de esa fecha implica la aceptación de las nuevas Condiciones. De no aceptarlas, el Usuario puede cancelar sin costo.

12. Cesión

Eatten Sàrl puede ceder libremente las presentes Condiciones a un tercero, en particular en caso de fusión, escisión, aportación parcial de activos o cambio de control. El Usuario será informado de ello y podrá cancelar sin costo en caso de desacuerdo.

13. Fuerza mayor

Ninguna de las partes podrá ser considerada responsable de un incumplimiento de sus obligaciones que resulte de un caso de fuerza mayor tal como la define la jurisprudencia de los tribunales suizos.

14. Nulidad parcial

Si alguna de las estipulaciones de las presentes Condiciones fuera declarada nula o inaplicable, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y todos sus efectos.

15. Derecho aplicable y jurisdicción competente

Las presentes Condiciones se rigen por el derecho suizo, con exclusión de sus normas de conflicto de leyes.

Todo litigio relativo a su interpretación o a su ejecución se someterá a la competencia exclusiva de los tribunales de Lausana, cantón de Vaud, Suiza.

16. Contacto

Para cualquier pregunta relativa a las presentes Condiciones: